Productspecialist bij Legrand:

Productspecialist bij Legrand:
een mooie mix van techniek, sales en ondersteuning

04/11/2020 - 09:15

Een productspecialist bij Legrand is een belangrijke vertrouwenspersoon voor installateurs, groothandel en consumenten. We vroegen Bastiaan Korporaal, productspecialist UPS, hoe zijn takenpakket eruitziet.

Het belang van efficiënte UPS-systemen

In het bedrijfsleven is continuïteit steeds belangrijker. Maar dat maakt ze tegelijkertijd ook kwetsbaarder. Bastiaan Korporaal legt uit: “Kleine en grote installaties moeten goed beschermd worden tegen (korte) spanningsdippen of -onderbrekingen. Anders dreigen kostbare data verloren te gaan of – bijvoorbeeld in ziekenhuizen – gevaarlijke situaties te ontstaan voor personeel en patiënten. Met een UPS systeem bouwen bedrijven extra veiligheidsgaranties in, waarbij onze klanten vooral kijken naar een hoog rendement, vermogen en een aanpak op maat. Een goed geïnstalleerd en efficiënt UPS-systeem biedt een bedrijf de nodige rust en zekerheid.”

De productspecialist als vertrouwenspersoon

Een klant die bij Legrand investeert in een UPS systeem, kan rekenen op een complete service, van ontwerp tot nazorg. Die aanpak zorgt ervoor dat de werkdagen van Bastiaan altijd goed gevuld zijn. “Als productspecialist ondersteun ik mijn vertegenwoordigers bij de verkoop van UPS systemen. Dankzij mijn jarenlange ervaring in de praktijk heb ik een aanzienlijke technische kennis opgebouwd die ik graag deel met collega’s, servicepartners en klanten. U kunt ons dan ook beschouwen als een vertrouwenspersoon die technische vragen en problemen oplost. Dat schept een hechte band met klanten, partners en collega’s.”

Aan de slag op de werkvloer bij de klant

Ruime praktijkervaring is altijd een pré in contacten met klanten en leveranciers. Bastiaan steekt zelf graag de handen uit de mouwen: “Voor ik bij Legrand startte, was ik ruim veertien jaar werkzaam als Field Service Engineer. Met de spreekwoordelijke “poten in de klei en opgestroopte mouwen” ging ik bij bedrijven aan de slag om systemen te installeren, te programmeren en te testen). Die praktijkervaring komt me nu heel goed van pas. In mijn kofferbak liggen altijd een paar werkschoenen, veiligheidshelm en hesje voor bezoeken aan (bouw)plaatsen. Het is van essentieel belang dat UPS systemen correct geplaatst , geprogrammeerd en in gebruik genomen worden. Af en toe bel ik een servicepartner-monteur om te melden dat ik graag langs kom als deze onderhoud doet of een in bedrijf stelling bij een klant om contact te houden met de praktijk. Tijdens de ingebruikname van een UPS systeem letten we goed op alle aspecten die de functionaliteit kunnen beïnvloeden. Veel klanten vragen immers een FAT (Factory Acceptance Test) of een SAT (Site Acceptance Test).”

Technische ‘sidekick’ voor vertegenwoordigers

“Een klant heeft meestal geen inhoudelijke kennis op het vlak van UPS en heeft vaak nog geen idee wat onze UPS systemen kunnen betekenen. In een gesprek met een van onze verkoopadviseurs wordt de opbouw van de totale installatie, van kabeldraag- of railkokersystemen via de schakel- en verdeelinrichtingen naar de UPS systemen, besproken. Omdat onze verkopers breed georiënteerd zijn, rekenen ze vaak op mij voor de specifieke bijkomende technische uitleg over UPS systemen. Via gerichte vragen kan ik oplossingen op maat bieden. Het gebeurt regelmatig dat een klant – op basis van mijn advies – een totaal andere oplossing kiest dan wat hij aanvankelijk van plan was. Die kruisbestuiving vind ik een boeiend proces.”

Centraal aanspreekpunt voor technische vragen

Naast de vele klant- en projectbezoeken hoort bij het werk van een productspecialist uiteraard ook het nodige bureauwerk. Bastiaan licht toe: “Het klantenbestand van Legrand voor UPS systemen is heel divers: ziekenhuizen, laboratoria, musea, productiebedrijven, beveiligingsbedrijven, universiteiten,… De collega’s van de sales-ondersteuning – die voor alle Legrand-producten de technische vragen kunnen beantwoorden – rekenen op me als vragen van klanten te specifiek worden. In dat geval spring ik graag bij als aanspreekpunt om technische vragen te beantwoorden. Deze extra ondersteuning zorgt voor de nodige afwisseling en geeft me ook de kans om bij te blijven en om de vertrouwensband met klanten te verstevigen.”

Technische specialisten als sparringpartner

Een productspecialist heeft als belangrijke taak om - via maatwerkoplossingen - de waarde van de Legrand propositie maximaal te laten renderen. Daarbij is het cruciaal dat hij of zij in gesprek kan gaan met de geschikte sparringpartner bij de klant. Bastiaan: “Uit ervaring weet ik dat, als men een technicus met een inkoper laat onderhandelen, dit niet het gewenste resultaat oplevert. Inkopers willen – en terecht – de beste prijs krijgen, wat ertoe leidt dat de argumenten van een technicus soms hun doel voorbijschieten. Daarom zorg ik er zoveel mogelijk voor dat ik in de verkoopfase met de technische mensen cbij de klant spreek, zodat ik mijn kennis van de systemen kan overbrengen. Op basis daarvan kan de klant dan zelf een goede afweging maken welke oplossing het beste is voor het betreffende project. En dat legt de basis voor een vlot lopend UPS project.”

Heeft u vragen over welke rol een Legrand productspecialist kan spelen in uw project? Neem contact op met Bastiaan of zijn collega’s via marketing.benelux@legrand.com.